01
先看自己在哪一格
地图上每个点对应一座城市，点开就是这座城市的全部选项。不必先弄懂整套规则，先确认自己在哪儿。
01 / 起点
先确认城市，再决定走哪条路
很多人不是不会用，而是不知道从哪儿开始。我们把顺序固定下来，减少来回试的成本。
02
一条记得住的四步路
城市 → 入口清单 → 访问时段 → 常见问题，顺序始终不变。下次再来，照这个顺序走一遍就够了。
03
说得清，也传得下去
家人或同事问起怎么进，你只要说清城市名和这四步。对方照着走一遍就能自己上手，不用反复截图转链接。
02 / 覆盖
68 个坐标点，落在八类区域里
从华东到港澳台，城市按区域分八组排布。对需要日常固定访问本地入口的访客来说，记住一个城市名就够了，剩下的交给地图。
- 华东
- 华南
- 华北
- 华中
- 西南
- 西北
- 东北
- 港澳台
A
入口清单
这座城市当前可用的访问入口，按建议使用顺序排列，常用的排在前面。
B
访问时段说明
什么时段访问更顺畅，遇到集中访问的时候怎么换个时间再试，写清楚。
C
常见问题索引
这座城市的访客问得最多的问题直接列出，点进问题就到答案，不用逐页翻。
03 / 文档
遇到问题，按主题找那一篇
240 余篇帮助文档分成九个主题。不管是入口打不开、换了手机不知道怎么登，还是想找上一个版本的资料，都能先落到具体那一篇，再往下看步骤。
- 入口访问
- 设备与登录
- 账号与安全
- 版本对照
- 资料查找
- 常见疑问
- 网络环境
- 服务说明
- 更新记录
- 换设备之后怎么办
- 对照「设备与登录」里的说明，按手机、平板或电脑选择对应步骤，重新登录一次就能回到原来的位置。
- 想找旧版本资料
- 资料栏第 3 栏集中存放旧版本内容，按版本号从新到旧排列，也可以按功能模块筛出你要的那一份。
- 打开速度
- 文档采用分段加载，常见家用宽带环境下，单页第一次打开通常在 1.5 秒以内。
- 每个季度会更新什么
- 当期的文档调整、新增城市节点和功能变化会汇总成一份记录，一次看完这一季都动了哪些地方。
04 / 历程
四段路走过来，每一步都在解决当时的问题
从第一份手写清单，到现在覆盖八类区域的坐标网络，节奏不快，但每一段都留下了能用的东西。
-
阶段 01 先把入口写清楚 展开看细节
上线之初只整理了几座城市，把散落在聊天记录和口头转述里的入口收进一张清单，先让「去哪儿找」这个问题有个确定答案。
-
阶段 02 让每座城市有自己的位置 展开看细节
城市变多之后，清单式的堆叠开始不好找。我们按八类区域重新分组，节点扩到 68 个，覆盖 31 个省级行政区，同一区域的访客看到同一套排布。
-
阶段 03 把问题也收进来 展开看细节
帮助文档扩到 240 余篇，分成九个主题，常见疑问有了固定去处；旧版本资料统一归入资料栏第 3 栏，按版本号倒序排开，翻起来不再靠猜。
-
阶段 04 换版本的人不再靠猜 展开看细节
V4 入门对照上线，12 个功能模块拆成 48 条对照条目，每条都标出与旧版的差异等级。从旧版本过来的人，一眼就能看出哪一步变了、要重新学什么。
05 / 节奏
让坐标始终能用
地图上的一条路径如果失效了，比没有地图更让人着急。我们把维护拆成日、月、季三个节奏，尽量不让问题留过夜。
-
每月
入口有效性复检
全部城市节点的入口走一遍，失效的当周替换成可用项，访问时段说明同步更新。
-
每季
全量复查与变更汇总
所有节点做一次完整走查，同时把这一季的文档调整、新增城市与功能变化整理成一份汇总记录。
-
每天
工作日 9:00–18:00 有人接
这段时间提交的咨询会有专人查看。涉及设备迁移的请求，在标题里注明「设备迁移」可以优先分配处理。
需要有人帮你把路径走一遍？到联系枢纽留下请求，也可以先看看最近一季都更新了什么。
06 / 班底
谁在维护这套坐标
18 人的内容团队分成四个小组，各自守一段路：有人盯城市节点，有人写帮助文档，有人负责版本之间的差异标注，有人在前台接访客的问题。区域资料的整理与地方性问题的补充，由 12 家长期协作的内容服务方共同完成。
-
组 01
城市坐标维护
负责城市节点的分组、入口清单与时段说明的日常更新。
-
组 02
帮助文档编辑
按九个主题撰写与修订篇目，处理读者反馈里的表述问题。
-
组 03
版本对照校对
拆解功能模块、标注差异等级，保证对照条目能落到具体操作。
-
组 04
访客支持
接收咨询、分派请求，把高频问题回流到文档选题里。